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 服务/投诉电话
(1)便民服务、应急电话24小?#32972;?#36890;
(2)热力公司应急服务电话:0632-7775566,0632-7775599随时受理群众咨询、投诉,解答用热问题;
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 服务承诺

接待用户主动热情 办理业务迅速准确
解答问题耐心周到 接受意见虚心主动
服务场所文明整洁 服务时间严格遵守
服务过程优质高效 服务口号积极宣传
对待用户和蔼有礼 对待自己严格要求
服务用语
您好,请您排队 。
不用谢,这是我们应该做的 。
对不起,让您久等了 。
请走好,?#38431;?#19979;次光临 。
服务忌语
不知道。 明天再来吧。
你懂不懂。 你着什么急。
六点要求
对待用户,耐心一点。 对待同事,谦和一点。
业务办理,细心一点。 业务学习,抓紧一点。
自我要求,严格一点。 处理难题,自信一点。
五项提示
效益从服务来 安全从规范来
形象从文明来 荣誉从负责来
成功从坚持来
 服务范围
1、供、用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么?
答:属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新,用户(小区)单位产权以外的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。对于因用户供、用热设施存在问题或造成的供、用热效果不佳问题,供热公司不承担责任。
2、供、用热双方管理服务的范围是什么?
答?#22909;?#31215;供热用户:供热公司管理服务至用户入户闸门以前,入户闸门以后的管理服务由用户单位负责。
 优质服务标准
用户服务专用电话保持24小?#32972;?#36890;,及时协调处理用户?#20174;?#30340;用热问题;
上门服务规范,统一服装,统一挂牌;
收费工作统一标准,统一票据;
解答用户问题耐心、细心,服务用户公心、热心。
 供热服务承诺
在运行期,实行24小时值班服务,及时调度,搞好热量平衡,确保用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅),温度不低于16℃.
持证?#32454;冢?#25991;明服务,依法管理,指导用户正确用热。
及时向集中供热区域提供业务指导,对所有用户无偿提供咨询服务。
严格按照区政府及物价部门核定的标准价格收取费用。不乱收费,不以热谋私,不吃、拿、卡、要。
对用户来电来信,耐心解释,语气诚恳,及时答复,特殊情况需经调查核实的,在五个工作日内给予答复。
设立供热投诉电话
供热期投诉电话:0632-7775566,24小时接待用户投诉,外网值班人员在接到电话维修单时在10分钟内到达用户现场进?#24418;?#25252;、处理,工作结束后由用户签字,将工作单及时交回公司,公司不定时,不定期对维修后的用户满意度进行电话跟踪回访。


版权所有:枣庄旭日热力有限责任公司 地址:峄城区建设路南段西侧,福兴宾馆西红绿灯向北200米?#33539;? 电话:0632-7775566 0632-7775599
技术支持:宏程网络 确有专长 桑乐太阳能 晟时外贸


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